中国产业经济信息网讯 10月14日,
海南省政府12345平台建设小组办公室组织召开全省12345热线工作座谈会。
海南省政府12345平台的28家厅局成员单位及20个市县分平台相关负责人参加了会议。会议总结了12345热线运行一年多来平台建设运行情况及工作成绩、工作亮点。与会人员就如何完善平台的相关工作进行了交流讨论,进一步统一了思想。会议要求,为迎接党的十九大胜利召开,大会期间,
海南省12345平台实行24小时人工值守。
图为海南省政府12345平台建设小组办公室组织召开全省12345热线工作座谈会
据了解,省政府12345平台于2016月7月1日正式运行。作为全国第一家由省政府成立的12345综合服务平台,已横向整合23家省直热线成员单位,纵向整合20个市县政府分平台,实现全省"一号对外",并完成与"110"报警服务台、"961017"扶贫专线等热线业务对接,可实现热线间的"一键转接"。
"为提高服务效率,省政府12345平台建立了职能法定、职能就近、联席会议三项工作机制,有效防止了在解决群众诉求时出现推诿扯皮现象。"省政府12345平台建设小组办公室主任、省工商局局长陈楷介绍。
海南省工商局局长陈楷讲话
2014年以来周边居民多次投诉,
海南财税学校每日三个时段播放高音喇叭,但因涉及多层级、多部门一直难以得到有效解决。今年5月3日,省政府12345管理中心牵头组织省教育厅、省财税学校、海口市政府服务中心、琼山区政府、国兴街道办、琼山区城管中队等6个部门召开协调会,终于调整了喇叭播放时间,解决了问题。
今年8月6日,省政府12345管理中心接到
海南省财税学校反映,该校在对校区内的道路、路灯、运动场改造项目施工过程中遭到多个原经贸学院住户多次阻扰,住户认为沥青铺路会对人体造成毒害,并对施工进行阻扰,该问题情况较为严重,极有可能出现群体性冲突事件。接诉后,省政府12345平台的成员单位省教育厅派出专职人员由局领导带队协调处理此事,赶赴现场了解情况。秉承着"对人民负责"的态度,省教育厅特地向专家咨询相关问题,经过专家证实,沥青铺路不会对人体造成危害后,省教育厅组织
海南经贸职业技术学院和省财税学院等单位召开专题工作会议,与住户代表对施工阻扰的问题进行了积极的沟通协调,对住户所提到沥青对人体造成危害的问题做了详细的解释说明。在协调会后,又要求省经贸学院挨家挨户做好住户的解释和安抚工作,最终消除了住户的疑虑。目前,省财税学校改造施工顺利,没有再出现住户阻拦和投诉的情况。
"这一年来,我们接到过各类诉求,大到解救人民生命财产之危,小到处理家庭、朋友争执等琐事。我们都尽全力妥善解决。省政府12345平台管理中心主任黄良敏说:"现在的省政府12345热线已深入民心,群众对省政府12345热线的知晓率、满意度直线上升"。据了解,平台运行至今,共接听来电约214万件,形成有效工单约193万件,省12345热线日均受理量从最初700多件增长到现在6800多件,增长率为858.65%。对于群众诉求,我们的办结率为96.43%,回访率达99%。今年7月,经第三方评估平台对全国31个省区市的334条12345热线的服务质量进行测评,
海南省12345入选"省(直辖市)总体排行榜"第3名,仅次于北京、上海,工作也多次得到群众点赞和社会认可。
海南省政府12345平台建设小组办公室主任、省工商局局长陈楷表示:我们这条热线,连着多条热线,连着千万群众。一头是政府,一头是人民,是连接政府和人民的桥梁。热线就要有热心肠,要把群众冷暖挂在心上,以人民为中心,为人民服务。
下一步,省政府12345平台将加大宣传力度,并加强对各市县政府、省直热线成员单位12345分平台工作的业务指导,理顺12345平台工作机制、完善12345平台各项制度,充实完善12345业务知识库,进一步提升省12345平台的服务质量与水平。(张蓝方 徐明荣)