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“退货潮”给“电商经济病”敲警钟

时间 : 2017-11-28 01:42:18

“双11”购物狂欢刚刚过去，随着快递员快马加鞭地奔波，“剁手族”们斩获的“战利品”也陆续到位。但这并不意味着快递员就有了喘口气的空当，因为新一波快递潮紧随其后———退货潮。近日，媒体记者走访了各大快递点，并采访了相关部门，探访这波退货潮背后的故事。

（图片来源：互联网）

应该说，消费者网购后反悔选择退货并不算新鲜事，但随着我国网络经济的进一步法发展和体量的增大，这种反悔退货现象也越来越多，成为不可忽视的“潮”的时候，我们还是应该对此抱有足够的警惕。笔者认为，“双11”退货潮是一面多棱镜，凸显与折射的是隐藏在我国日益壮大的电商经济背后的众多“电商经济病”，值得深入思考及研究。

首先是消费者身上的“病”。媒体记者的调查显示，一些消费者之所以退货，原因在消费者一方的有这样两个方面，一是消费者滥用新消费者权益保护法等赋予网购消费者“7天无理由退换货”的权利，随意恶意退货；二是一些消费者一时冲动消费，事后冷静反悔退货。无疑，这凸显和折射的是国内不少消费者在诚信交易、合理消费、理性消费方面还存在问题与不足。

其次是商家身上的“病”。据报道，消费者之所以大量退货，与一些经营者的不当宣传有着很大关系，这些行为不但涉嫌不诚信，还涉嫌违法。显然，这凸显的是经营者合法守规、诚信经营意识不强等问题。

再次是配套服务身上的“病”。媒体记者的调查还显示，快递、快件之所以被退回，除了消费者和电商经营者的原因外，另一个主要原因就在快递方面野蛮分拣、运输、递送过程中造成相关商品变形、损坏等，消费者不得选择退货。而这凸显和折射的正是快递等电商配套行业的经营不文明、不规范等弊端及不足。

第四是多重监管身上的“病”。出现“双11”退货潮，作为第一追责对象的电商平台责无旁贷；此外，商家、快递等涉嫌违法经营、不文明经营配送快递等，与相关主管和监督部门的监督处理不及时、不全面、不到位，也有着根本的内在联系。

总之，“退货潮”折射电商“病”，而电商“病”是警示更是导向。退货量和金额的不断翻倍膨大形成“退货潮”，其实就是给目前我国电商经济运行中还存在众多不足和各种“综合病”亮的一次红灯。只有深刻认识到这一点，并采取得力措施加以完善，电商经济的好势头才能保住，才能集聚不断快速向好的发展动力。（余明辉）

转自：中国商报

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关键词 : 电商,快递,网购

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