市场调研公司Mintel近日发布了2017年
英国快递业报告,预计到2017年底
英国该行业规模将达到122亿欧元。到2021年,该行业规模会比2017年增长22%,达到近150亿欧元。
“为了满足日益增长的网购需求,
快递业规模会进一步增长,”Mintel的分析师MarcoAmasanti表示,“人们原先在实体店的花费逐渐转为了线上,消费者对
快递服务的需求不仅仅局限于网购商品,还包括退货。在B2C领域,电商的兴起是
快递业未来发展的关键。”
该报告称,由于消费者希望
包裹能够尽快送达,这进一步推动了
快递业的发展。次日达
包裹的价值由2012年的35亿欧元增加到了2016年的62亿欧元。当日送达
包裹的价值由2012年的5.52亿欧元增加到了2016年的11亿欧元。
据了解,15%的消费者投诉
包裹配送时间过长,13%的消费者称
快递员未把
包裹放在稳妥的地方,11%的消费者投诉
包裹没有被送至指定的取货地点。
此外,10%的消费者经历过
包裹丢失的情况。但是,在过去的半年里,59%的用户则没有任何
配送方面的问题。(付依珞)